Liebe Kunden,
auch wir bleiben leider nicht unverschont vom COVID-19 Virus. Auch Ihre Feier ist von dem Kontaktverbot betroffen, muss abgesagt oder verschoben werden und Sie haben eine Torte bestellt? Wie Sie bei unterschiedlichen Fällen reagieren sollten um Versäumnisse zu vermeiden und wir den vielen Nachfragen gerecht werden können in dieser turbulenten Zeit, haben wir das Wichtigste in den folgenden Punkten zusammengefasst.
1. Ich feiere Geburtstag und habe eine Torte bestellt - darf ich diese abholen?
Ja, sofern Sie bei der Geburtstagsfeier UNBEDINGT das Kontaktverbot beachten und nur mit Personen aus Ihrem Haushalt feiern. Die Tortenabholung erfolgt kontaktlos - Die Torte wird zur Abholung auf eine desinfizierte Oberfläche gestellt, wir entfernen uns mit Sichtkontakt und der Kunde kann die Torte selbstständig entgegennehmen ohne, dass wir persönlichen Kontakt haben. Nach jeder Tortenabholung wird die Fläche erneut desinfiziert.
Der Kunde ist verpflichtet bei uns eine Unterschrift zu leisten, dass er sich an das von der Regierung verordnete Kontaktverbot hält. Tut der Kunde das im Nachhinein nicht, kann Die Zauberwerkstatt Inh. Katharina Wohlgemuth nicht dafür belangt werden.
3. Meine bereits bestellte Torte benötige ich nicht mehr - eine Stornierung ist notwendig.
Wenn Sie eine bereits bestellte Torte stornieren müssen, weil Sie keinen Ausweichtermin zur Verfügung haben, dann führt der Weg meist nur zur Stornierung der Torte. Eine Stornierung MUSS schriftlich per Brief erfolgen, darin enthalten müssen sein:
- Die Auftragsnummer vom Auftragsformular sowie das Datum der Abholung/Lieferung
- Die Bankverbindung von Ihnen
- Den Grund der Stornierung, wie z.B. "Durch Corona untersagte Feier ist aus gesetzlichen Gründen abgesagt wurden." Für uns ist das wichtig, da wir bei Soforthilfen des Landes Niedersachsen einen Nachweis über Ausfälle belegen können müssen, falls es zur Nachfrage kommt. Das gilt auch bei Teil-Rückzahlungen.
Bitte nutzen Sie für eine Stornierung ausschließlich den Weg per Post, damit alle Informationen an eine Quelle gelangen.
So kann jeder Mitarbeiter der Zauberwerkstatt darauf zugreifen und bei der Bearbeitung mitwirken.
4. Kann ich denn noch Torten bestellen?
Ja, per Mail und Facebook ist das mit ausreichend Vorlaufzeit weiterhin möglich. Eine Abholung erfolgt kontaktlos, siehe
Punkt 1.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis! Bleiben Sie und Ihre Lieben gesund, verhalten Sie sich rücksichtsvoll
gegenüber Ihren Mitmenschen - wir schaffen das alle gemeinsam!